Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de lavage automobile écologique sans eau proposées par [À COMPLÉTER], exerçant sous le nom commercial EcoLux Carwash, à toute personne réservant via le site.

Toute réservation vaut acceptation sans réserve des présentes CGV. Elles prévalent sur toute autre condition, sauf accord écrit préalable.

Les prestations sont réalisées sur le lieu où se trouve le véhicule (domicile, bureau, parking, voie publique), sans eau courante ni alimentation électrique : le matériel fonctionne sur batterie.

Formules proposées :

• Intérieur Complet — 79 € TTC, durée indicative ≈ 2 h 30. Un nettoyage intérieur approfondi pour retrouver un habitacle propre, sain et agréable.
• Extérieur Complet — 79 € TTC, durée indicative ≈ 2 h 30. Un lavage extérieur réalisé là où se trouve votre véhicule, sans aucune installation. Notre technique sans eau nettoie la carrosserie en douceur, en deux passages de microfibres propres, limitant les micro-rayures.
• Intérieur + Extérieur — 158 € TTC, durée indicative ≈ 5 h. Le nettoyage complet de votre véhicule pour retrouver une voiture propre, dedans comme dehors.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et s'entendent pour un véhicule dans un état d'encrassement courant. Un supplément peut s'appliquer pour les véhicules particulièrement sales, les grands gabarits ou les prestations additionnelles ; il est annoncé et accepté avant toute intervention.

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.

La réservation s'effectue en ligne, du 8h00 au 20h30, 7 jours sur 7, jusqu'à 21jours à l'avance. Pour une date plus lointaine, une demande peut être adressée via le formulaire dédié.

Une demande de réservation ne vaut pas contrat.Elle est enregistrée avec le statut « en attente » et vous recevez un accusé de réception. Le contrat n'est formé qu'à réception de l'e-mail de confirmation du créneau. Nous pouvons proposer un autre créneau, demander des précisions ou refuser une demande sans avoir à motiver ce refus.

Le client s'engage à :

• fournir des informations exactes (adresse d'intervention, véhicule, coordonnées) ;
• garantir un accès libre et légal au véhiculeau créneau convenu, ainsi qu'un espace suffisant pour travailler en sécurité ;
• retirer du véhicule les objets de valeur et les effets personnels ;
• signaler tout dommage préexistant, élément fragile ou traitement de surface particulier (covering, peinture retouchée, vitres teintées posées en film…).

Si le véhicule est inaccessible ou l'intervention impossible du fait du client au créneau convenu, la prestation est considérée comme due.

Le paiement s'effectue à l'issue de la prestation, sur place. Aucun paiement n'est encaissé lors de la réservation en ligne.

Pour les professionnels, une facture est établie ; sauf accord particulier, elle est payable à réception. Conformément aux articles L441-10 et D441-5 du code de commerce, tout retard de paiement entraîne des pénalités au taux d'intérêt légal majoré ainsi qu'une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €.

Par le client :l'annulation ou le report est gratuit jusqu'à 24 heuresavant le créneau confirmé. Passé ce délai, ou en cas d'absence au rendez-vous, la prestation peut être facturée.

Par nos soins :en cas d'imprévu (météo incompatible, panne, indisponibilité), nous vous prévenons dans les meilleurs délais et vous proposons un nouveau créneau. Aucun montant n'est dû pour une prestation annulée de notre fait.

Toute annulation ou demande de report se fait en répondant à l'e-mail de confirmation ou en nous contactant au +33 6 00 00 00 00.

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Lorsque le créneau choisi intervient avant la fin de ce délai, la case à cocher obligatoire du formulaire de réservation recueille votre demande expresse d'exécution anticipéeet votre reconnaissance de perdre le droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, conformément aux articles L221-25 et L221-28 1° du code de la consommation. La date et l'heure de cet accord sont enregistrées avec votre réservation.

Si vous vous rétractez après le début de l'intervention mais avant son achèvement, vous restez redevable du montant correspondant à la prestation déjà fournie, calculé au prorata. Une fois le lavage pleinement exécuté, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Pour vous rétracter, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@ecolux-carwash.fr. Le remboursement éventuel intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

Nous mettons en œuvre des produits et des méthodes adaptés au lavage sans eau. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages préexistants, l'usure normale, les défauts non signalés avant l'intervention, ni pour les dégradations résultant de l'état du véhicule (peinture déjà altérée, éléments mal fixés, corrosion).

Toute réclamation doit nous être adressée dans les 48 heuressuivant la prestation, avec photographies à l'appui, afin que nous puissions constater et traiter la situation.

Notre assurance responsabilité civile professionnelle : [À COMPLÉTER].

Les données recueillies lors de la réservation sont nécessaires à l'exécution du contrat. Leur traitement est détaillé dans notre politique de confidentialité.

Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement avec nous par une réclamation écrite.

Médiateur compétent : [À COMPLÉTER].

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.